Enquanto o Congresso discute o PL 2.338/2023, que cria regras para o uso de inteligência artificial no Brasil, a tecnologia já chegou ao balcão do pequeno negócio. Um exemplo é o Gestia, aplicativo brasileiro lançado em gestia.app.br, que coloca uma assistente de IA para responder clientes de manicures, salões, petshops e barbearias direto no WhatsApp.
O caso ajuda a enxergar, na prática, perguntas que o legislador tenta responder: quem é responsável quando a máquina erra, onde ficam os dados das conversas e como o consumidor sabe com quem está falando.
Transparência como ponto de partida
O Gestia publicou em seu site uma seção “Antes de conectar” com avisos pouco comuns em material de venda. A empresa informa que as mensagens novas são analisadas pela IA da DeepSeek, com servidores fora do Brasil, e que o tratamento está descrito na política de privacidade. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) permite a transferência internacional de dados em hipóteses específicas, e o tema está entre as prioridades de fiscalização da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
| Ponto de atenção | O que o próprio Gestia informa |
|---|---|
| Conexão não oficial | Não usa a API oficial do WhatsApp; entra como aparelho conectado. Há risco pequeno de restrição do número |
| Como reduz o risco | Só responde quem escreveu, espaça mensagens, respeita horário comercial e não faz disparo em massa |
| Dados e IA | Mensagens novas são analisadas pela IA da DeepSeek, com servidores fora do Brasil |
| Controle | A dona escolhe, contato por contato, quem o assistente pode responder |
| Erros | Preço vem só do cadastro; horário em dúvida fica “a confirmar”; o painel guarda o histórico de respostas |
Responsabilidade humana
Outro ponto sensível é o controle. Segundo o site, a profissional escolhe, contato por contato, quem o assistente pode responder, e ele para de falar quando ela entra na conversa ou quando o assunto é delicado. Preços vêm só do cadastro e horários duvidosos ficam “a confirmar”, à espera de aprovação. O painel guarda o histórico do que foi respondido.
A empresa também reconhece que não usa a API oficial do WhatsApp, o que traz um risco pequeno de restrição do número, e diz limitar o envio de mensagens e evitar disparos em massa.
Política pública para quem trabalha sozinho
O público-alvo do aplicativo, formado em grande parte por microempreendedores individuais (MEI), é justamente o que mais sente a falta de escala. Para esse grupo, ferramentas de baixo custo podem fazer diferença na renda, e o debate regulatório precisa considerar o impacto das regras sobre quem não tem departamento jurídico. O plano básico do Gestia custa R$ 79,00 por mês, com teste grátis de 7 dias.
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O Gestia é um projeto da ER Soluções Web. Os termos de uso detalham as responsabilidades de cada parte.
Fonte: Gestia (gestia.app.br)